Gorące tematy
Czy elastyczny czas pracy pomoże w skutecznej walce z bezrobociem?
Wyniki sondażu: sondaż 81 głosów
20%

Tak

16 głosów
74%

Nie

60 głosów
6%

Pozostanie bez wpływu na wskaźnik bezrobocia

5 głosów
Kalendarz podatnika
Zainteresuje cię także
Nowe wytyczne odnośnie reklamacji
Redakcja
http://sxc.hu/

Nowe wytyczne odnośnie reklamacji

Podziel się tym artykułem:   

Komisja Nadzoru Finansowego przedstawiła nowe zasady przeprowadzania procesu reklamacji.

Celem, do którego dąży decyzja Komisji Nadzoru Finansowego, jest możliwie najbardziej zaawansowane ujednolicenie procesów reklamacyjnych. Pomoże to osiągnąć optymalny kształt reklamacji, który będą mogły zaakceptować wszystkie instytucje finansowe mające nadzór nad ich przebiegiem. Podstawowymi wartościami, którymi kierowała się KNF jest łamanie barier komunikacyjnych i dbałość o szacunek dla klienta.


Najnowsze wytyczne nakazują informować o prawie do reklamacji i charakterystyce jej przebiegu w umowie między kontrahentem a klientem. Takie wyszczególnienie ma definiować podstawowe elementy reklamacji, takie jak miedzy innymi: akceptowalna forma zgłoszenia reklamacji, sposób jej potwierdzenia, łącznie z jednoznacznym terminem poinformowania klienta o terminie udzielenia odpowiedzi.


Co więcej, w najnowszych wskazówkach Komisji Nadzoru Finansowego regulowany jest również sposób uświadamiania klientów o możliwości uzyskania pomocy u miejskich czy powiatowych rzeczników praw konsumenta. Ważną uwagą jest również obowiązek dbania o to, aby reklamacja złożona w ośrodku lokalnym była automatycznie przekazywana i akceptowana przez decydujące organy ogólnopaństwowe.

Podziel się tym artykułem: